有客户打电话到服务部门说他的机器不工作了，经过通常的一些提问，服务部门的人员问道电脑是否插上电源了。该顾客说：“等一等，我去拿个手电筒。”服务人员问：“拿手电筒干什么？”该顾客回答道：“我这里太黑，电源有问题。”当告诉他没有电源机器是不能运行时，该顾客非常气愤地说，买机器时人家告诉说带有BACKUP。